心 ，为可靠而动
高效 专业 周密的效劳宗旨
给客户可靠和定心
效劳理念：
心 ，为可靠而动
效劳宗旨：
一心一意 志在为您
效劳目的：
逾越期望 感动客户
1、统一持证上岗——效劳职员必需经由培训及格后 ，持证上岗 。
2、统一着装上岗——效劳职员必需衣着统一发放事情服、携带统一工具包 。
3、统一效劳理念——我们所做一切事情是为用户效劳的 。“用户知足是壹定发宗旨” 。
4、统一效劳口号——“壹定发机械、知足用户”“真情交流、热心相同” 。
5、统一效劳行为——为用户着想 ，不损害壹定发机械形象和信誉 ，做好每件事 。
1、抵达效劳现场 ，要首先替换事情服 。
2、要向用户递上效劳手刺 ，向用户批注来意是代表“壹定发机械”前来提供效劳的 ，并接待用户举行监视 。
3、要用熟练的手艺在短时间内 ，为用户扫除故障、解决问题 。
4、要对用户举行产品故障剖析和使用保养知识解说 ，并整理好维修现场卫生事情 。
5、要征求用户对“壹定发机械”产品和效劳方面的意见 ，填写“现场效劳纪录表” 。
1、不要向用户发怨言或提出任何诉苦 。
2、不要向用户索取烟、酒等财物 。
3、不要在用户眼前只说不干或指使用户自己下手 。
4、确属产品质量效劳手艺问题 ，不要向用户推卸责任 。属用户使用不当缘故原由造成损坏 ，应向用户做耐心、详尽地诠释、说明及手艺指导 。
5、不要做任何违反行为规范要求的事 。
特约效劳中心
的建设
建设原则
1、“壹定发”产品较麋集的地区 。
2、市场潜力大的地区 。
3、对产品保有量大的地区可实验多特约效劳中心制 。
4、边远或产品较疏散地区 ，效劳半径控制在150公里内 。
建设条件
1、承建单位主观上愿意为壹定发机械搞好售后效劳事情 ，并能够严酷凭证壹定发机械的治理制度执行 。
2、承建单位必需是自力的企业法人单位或持有法人委托书的二级法人单位 ，由国家工商局正式批准的营业执照、自力账号、能自力行使对外谋划营业 ，新生长的特约效劳中心倾向于民营企业和改制企业建设 。
3、必需有一定专业手艺能力的职员专门认真效劳事情 。具备效劳电话、传真 ，配备3.5名以上的手艺维修效劳职员 ，具 有装载机大修能力和装载机维修的种种工具、装备 。
4、具有一定的谋划场合 ，配件客栈、储备的配件齐全数目富足 。
5、具有必备交通工具(效劳车辆等) ，能全天候外出效劳 。
建想程序
1、接纳用户推荐、承建单位自荐、壹定发机械片区司理推荐 ，售后效劳处凭证效劳网络建设总体妄想 。
2、凡有建设壹定发机械特约效劳中心意向的单位 ，应向壹定发机械片区司理或售后效劳处提交盖有单位公章的书面“企业简历”、“申请报告”等资料 。报上级向导审批(须要时现场考察) 。
3、经上级向导审批后 ，由售后效劳处书面通知申请单位试运行6个月 ，审核及格 ，正式签署《特约效劳协议书》 。
扫除
1、不可按《特约效劳中心治理手册》划定的要求开展事情 。
2、事情中泛起重大过失 ，损害壹定发机械形象和信誉 。
3、对方单位自动提出扫除 。